RETROUVEZ LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES, VEUILLEZ LES LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE CONTACTER LE SERVICE CLIENT.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UNE COMMANDE ?

Nous prenons 48-72 heures ouvrées pour traiter votre commande puis 10-15 jours ouvrables pour vous la livrer.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

EXPÉDIEZ-VOUS PARTOUT DANS LE MONDE?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

OÙ VOUS SITUEZ-VOUS ?

Nos bureaux sont situé au Canada. Notre entrepôt international quant à lui est situé au États-Unis.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée avec votre numéro de suivi. Cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.

COMMENT CELA SE PASSE SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MON PRODUIT ?

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 15 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison. 

VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?

Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire + Apple Pay, Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.

PARTENARIATS ET PARRAINAGE

Nous n'avons actuellement aucun programme de parrainage ou de partenariat à ce jour. Cependant, si vous avez de bonnes idées, n'hésitez pas à nous envoyer un email. contact@secondlife-water.ca

MA COMMANDE N'EST PAS COMPLÈTE

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat. N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@secondlife-water.ca : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

LE PRODUIT EST TROP PETIT/GRAND

Tous nos produits sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration.

J’AI REÇU UNE TAXE D’IMPORTATION

SecondLife Water™ expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.